Všeobecné obchodné podmienky
spoločnosti IMG SERVICES s.r.o.
Článok I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1. Poskytovateľ:
- Obchodné meno: IMG SERVICES s.r.o.
- Sídlo: Dunajská 7614/8, 811 08 Bratislava - Staré Mesto
- IČO: 53664477
- IČ DPH: SK2121488523
- Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo
161179/B
- Kontaktný e-mail: hello@img.services
- Web: www.img.services
(ďalej len „Poskytovateľ“)
2. Objednávateľ:
- Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Poskytovateľa objedná Dielo
alebo Službu. Objednávateľ, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení
zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo
povolania, sa považuje za spotrebiteľa.
(ďalej len „Objednávateľ“)
3. Dielo alebo Služba:
- Predmet zmluvného vzťahu, najmä tvorba webovej stránky, vývoj softvéru na mieru,
dodanie softvérového riešenia, poskytnutie licencie (SaaS), údržba, servis,
poradenstvo a iné IT a programátorské služby poskytované Poskytovateľom na
základe objednávky.
4. Zmluva:
- Zmluva o dielo, zmluva o poskytovaní služieb alebo iná zmluva uzatvorená medzi
Poskytovateľom a Objednávateľom. Tieto VOP sú jej neoddeliteľnou súčasťou.
Článok II. Objednávka a uzavretie zmluvy
1. Zmluva sa uzatvára výhradne písomným prijatím (akceptáciou) cenovej ponuky
Poskytovateľa zo strany Objednávateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo akúkoľvek
objednávku odmietnuť aj bez udania dôvodu.
2. Záväzná špecifikácia Diela: Akceptovaná cenová ponuka a jej písomné prílohy sa
stávajú jedinou a výlučnou špecifikáciou Diela. Poskytovateľ nie je povinný dodať
akúkoľvek funkčnosť alebo vlastnosť, ktorá nie je explicitne a písomne uvedená v
špecifikácii. Akékoľvek ústne dohody alebo predchádzajúca komunikácia nie sú pre
Poskytovateľa záväzné.
3. Zmenové požiadavky (Change requests): Akákoľvek požiadavka Objednávateľa
nad rámec odsúhlasenej špecifikácie je považovaná za zmenovú požiadavku.
Poskytovateľ nie je povinný takúto požiadavku akceptovať. V prípade akceptácie má
Poskytovateľ právo na primerané navýšenie ceny a predĺženie termínu dodania, a to
na základe jednostranného oznámenia Objednávateľovi.
Článok III. Práva a povinnosti zmluvných strán
1. Povinnosti Poskytovateľa:
- Zhotoviť Dielo alebo poskytnúť Službu v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne v
súlade so Zmluvou a špecifikáciou.
- Postupovať pri výkone svojej činnosti s odbornou starostlivosťou.
- Zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách získaných od
Objednávateľa.
2. Povinnosti Objednávateľa:
- Poskytnúť Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť, najmä včas dodať kompletné
a presné podklady, špecifikácie, prístupové údaje a ďalšie informácie potrebné na
plnenie Zmluvy.
- Zaplatiť za Dielo alebo Službu dohodnutú cenu včas a v plnej výške.
- Prevziať riadne zhotovené Dielo.
Článok IV. Súčinnosť Objednávateľa a vplyv na plnenie
1. Povinnosť poskytnúť súčinnosť: Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť
Poskytovateľovi všetku nevyhnutnú súčinnosť potrebnú na riadne a včasné
zhotovenie Diela. Súčinnosťou sa rozumie najmä včasné dodanie kompletných a
finálnych podkladov, ako sú texty, obrázky, logá, prístupové údaje, technické
špecifikácie a spätná väzba v dohodnutých lehotách.
2. Dôsledky omeškania so súčinnosťou: Ak je Objednávateľ v omeškaní s
poskytnutím potrebnej súčinnosti, lehota na dodanie Diela sa automaticky
predlžuje o dvojnásobok doby, po ktorú bol Objednávateľ v omeškaní. Ak omeškanie
Objednávateľa presiahne 15 pracovných dní, Poskytovateľ má právo práce na Diele
prerušiť a požadovať úhradu za už vykonané práce. Opätovné začatie prác podlieha
novému harmonogramu určenému Poskytovateľom.
3. Vylúčenie zodpovednosti za vady: Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek vady,
funkčné či estetické nedostatky Diela, ktoré boli spôsobené neposkytnutím,
oneskoreným poskytnutím alebo poskytnutím nekvalitných podkladov (napr. texty,
obrázky v nízkom rozlíšení) zo strany Objednávateľa. Takéto nedostatky nie sú vadou
Diela a nezakladajú nárok na reklamáciu.
Článok V. Odovzdanie a prevzatie diela (Akceptačné konanie)
1. Výzva na prevzatie a testovanie: Po dokončení Diela alebo jeho ucelenej časti
Poskytovateľ vyzve Objednávateľa na jeho prevzatie a testovanie (akceptáciu). Dielo
bude na tento účel sprístupnené na testovacom prostredí Poskytovateľa (tzv.
"staging").
2. Lehota na testovanie a pripomienky: Objednávateľ je povinný Dielo otestovať a
písomne (e-mailom) sa vyjadriť v lehote 5 pracovných dní od doručenia výzvy.
Súčasťou ceny Diela je jedno kolo zapracovania pripomienok k predloženému
dielu. Pripomienkami sa rozumejú iba požiadavky na opravu preukázateľných vád
(rozpor so špecifikáciou), nie požiadavky na zmenu vlastností alebo novej
funkcionality.
3. Fikcia prevzatia: Ak sa Objednávateľ v lehote podľa bodu 2 nevyjadrí, alebo ak
začne Dielo alebo akúkoľvek jeho časť používať na verejne dostupnej doméne alebo
na iné komerčné účely, považuje sa Dielo za riadne odovzdané a prevzaté bez vád.
4. Nasadenie do produkcie: Dielo bude nasadené na ostrú doménu (do produkčnej
prevádzky) výhradne po riadnom prevzatí Diela. Ak Objednávateľ požiada o
nasadenie Diela do produkcie pred jeho riadnym prevzatím, robí tak na vlastnú
zodpovednosť a Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za vady a škody
spôsobené takýmto predčasným nasadením.
Článok VI. Cena a platobné podmienky
1. Všetky ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je explicitne stanovené inak.
2. Platobné podmienky sú nasledovné, pokiaľ ponuka neurčuje inak: 50 % ceny
ako záloha pred začatím prác, 50 % ceny po dokončení prác a pred nasadením
do produkčnej prevádzky alebo odovzdaním prístupových kódov.
3. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou akejkoľvek platby má Poskytovateľ
právo na úrok z omeškania vo výške 0,1 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania a
je oprávnený prerušiť všetky práce až do úplného uhradenia dlžnej sumy.
4. Všetky uhradené platby a zálohy sú nevratné.
Článok VII. Licenčné podmienky a autorské práva
1. Poskytovateľ je a zostáva výhradným vlastníkom všetkých autorských práv k Dielu a
jeho súčastiam, vrátane zdrojových kódov, know-how, knižníc a nástrojov
vytvorených alebo použitých pri tvorbe Diela.
2. Úplným zaplatením celkovej ceny udeľuje Poskytovateľ Objednávateľovi
nevýhradnú, neprenosnú licenciu na použitie Diela výhradne pre vlastné
obchodné potreby Objednávateľa.
3. V prípade porušenia Zmluvy, najmä nezaplatenia ceny, udelená licencia
automaticky a s okamžitou platnosťou zaniká a Objednávateľ je povinný prestať
Dielo používať a odstrániť ho zo všetkých svojich systémov.
Článok VIII. Zodpovednosť za škodu a jej obmedzenie
1. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za akúkoľvek škodu alebo nároky
vyplývajúce zo Zmluvy je striktne limitovaná sumou, ktorú Objednávateľ
skutočne uhradil Poskytovateľovi za posledné 3 mesiace pred vznikom
škodovej udalosti, maximálne však do výšky 50 % z celkovej ceny Diela.
2. Poskytovateľ v najširšom možnom rozsahu povolenom zákonom vylučuje
akúkoľvek zodpovednosť za nepriame škody, následné škody, ušlý zisk, stratu
dát, stratu obchodných príležitostí alebo poškodenie dobrého mena.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť a kompatibilitu služieb a produktov tretích
strán (napr. pluginy, API, hosting).
Článok IX. Reklamačný poriadok a podpora
1. Definícia vady: Vadou sa rozumie výhradne preukázateľná a reprodukovateľná
chyba vo funkčnosti Diela, ktorá spôsobuje jeho rozpor s explicitne definovanou
písomnou špecifikáciou. Za vadu sa nepovažujú estetické nedostatky, rozdiely v
zobrazení na nepodporovaných zariadeniach alebo prehliadačoch, chyby
vyplývajúce z obsahu dodaného Objednávateľom, ani subjektívny nesúhlas
Objednávateľa s dizajnom alebo spôsobom fungovania, ak je v súlade so
špecifikáciou.
2. Záručná doba: Záručná doba na opravu skrytých vád je 14 dní od dátumu prevzatia
Diela. Akákoľvek požiadavka na opravu alebo úpravu po tejto lehote je považovaná
za platenú službu podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa.
3. Vybavenie reklamácie: Poskytovateľ sa vyjadrí k reklamácii v lehote 30 dní. V
prípade uznania reklamácie Poskytovateľ vadu odstráni v primeranej technickej
lehote, ktorú jednostranne určí. Objednávateľ nemá nárok na zľavu z ceny ani na
odstúpenie od zmluvy, pokiaľ je vada odstrániteľná.
Článok X. Ochrana osobných údajov a mlčanlivosť
1. Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o
ktorých sa dozvedeli pri plnení Zmluvy.
2. Spracúvanie osobných údajov sa riadi Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom
č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente
„Zásady ochrany osobných údajov“.
Článok XI. Záverečné ustanovenia
1. Rozhodné právo a príslušnosť súdov: Tieto VOP a všetky právne vzťahy na ich
základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú
príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky.
2. Celá dohoda: Tieto VOP spolu s akceptovanou cenovou ponukou predstavujú úplnú
a konečnú dohodu medzi stranami a nahrádzajú všetky predchádzajúce písomné
alebo ústne dohody.
3. Salvátorská klauzula: Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným,
neovplyvní to platnosť ostatných ustanovení.
4. Zmena VOP: Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto
VOP. Pre zmluvný vzťah je platné znenie účinné v čase akceptácie ponuky.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 11.05.2021